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Wissenswertes aus der
Praxis & Versicherungswelt

E-Mail-Kommunikation

Aus meiner Erfahrungen heraus, ist eine große Anzahl meiner Kunden an einer Kommunikation per E-Mail interessiert.

Viele sind aber nicht bereit, dabei Angebote der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung oder alternativ die Kommunikation über ein sicheres i.d.R. kostenpflichtiges Internet-Portal zu nutzen.

Stattdessen verlangen die Kunden, eine zügige und unkomplizierte Korrespondenz ohne Verschlüsselung und natürlich kostenfrei. 

Hintergrund ist hier auch, dass viele Mails über Tablet oder Smartphone abgerufen werden und hier eine verschlüssleung i.d.R. nicht möglich ist. 

Diese Anforderung bringt mich in einen Interessenkonflikt: Einerseits muss ich kundenfreundlich agieren. 

Andererseits verlangt § 9 Bundesdatenschutzgesetz von mir, die technischen und organisatorischen Maßnahmen zu treffen, die erforderlich sind, um die Daten unter anderem vor unbefugtem Zugriff zu schützen und dabei den Stand der Technik einzuhalten. 

Weiche ich hiervon ab, trifft mich ggf. das Risiko aufsichtsrechtlicher Maßnahmen. Auch der ausdrückliche Verzicht der Kunden auf sichere Kommunikationswege ist keine Lösung, denn in eine solche Absenkung des Schutzniveaus kann nicht wirksam eingewilligt werden.

Auf eine Verschlüsselung verzichten zu wollen, ist aus Kundensicht auch nicht ratsam.

Eine unverschlüsselte E-Mail ist lesbar wie eine Postkarte. Gerade in der Kommunikation mit mir geht es aber oft um besonders schützenswerte Daten wie Informationen über die Gesundheit oder den Finanzstatus. Das Interesse Dritter an diesen Daten und das damit verbundene Risiko sollten nicht unterschätzt werden.

Die aus meiner Sicht praktikable Lösungen ist eine APP oder digitaler Kundenordner inkl. Kommunikationstool. Sie loggen sich einfach über die APP bzw. Kundenordner mit Ihren Zugangsdaten an und führen Ihrer Kommunikation komfortabel und verschlüsselt.

Und das gibt es leider nicht kostenlos!

Sie haben Fragen? Sie möchten eine passende Lösung nutzen? Einfach melden!

Mit den besten grüßen aus dem Elztal

Carlo Riccardi
Versicherungsmakler

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